Pensando en ti, en la UAO creamos un sistema de PQRS, a través de la plataforma Cessa, en el que se atenderán y gestionarán, de forma efectiva, tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. 

¿Qué tipos de manifestaciones pueden registrarse en el sistema de PQRS?

Podrás registrar tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, relacionados con temas financieros:

• Petición: realízala cuando necesites solicitar una información o realizar una consulta específica de carácter institucional.
• Queja: cuando no estés conforme con la atención brindada o con la disposición de servicio de alguno de nuestros colaboradores, cuéntanos. 
• Reclamo: hazlo cuando consideres que no se te brindó la atención a tu solicitud o no fue atendida de conformidad.
• Sugerencia: queremos mejorar nuestra atención, tus recomendaciones son bienvenidas. Aquí también puedes hacer una felicitación para reconocer el buen servicio recibido.

A través de este sistema se atenderán y gestionarán, aquellos casos de temas financieros, que no hayas podido resolver a través de nuestros canales de atención tradicionales, relacionados con inconvenientes con pagos, créditos o devoluciones de dinero; consultas específicas en procesos de cobranza, estados de cuenta y de reliquidaciones y reversiones de matrícula; inconformidades con la aplicación de becas y descuentos; demoras en la activación de la matrícula financiera, y sugerencias para mejorar el servicio, entre otros.

Recuerda que si tienes alguna duda sobre nuestros servicios y procesos, MIA, la asistente virtual de la UAO, que encuentras disponible en la esquina inferior derecha de la página web beta.uao.edu.co, puede ayudarte a resolverla.

¡La UAO te responde!